Auswertung für perfecthair (18.07.2017)
1) Nur eingeloggt einkaufen möglich
Nicht zu empfehlen! Grundvoraussetzung das der Kunde in diesem Shop einkauft ist, dass er ohne Registrierung im Shop stöbern kann.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
2) HTTPS Seite, SSL-Zertifikat
Kommunikationsprotokoll im www, um Daten abhörsicher zu übertragen. SSL-Zertifikat notwendig. Spätestens im Checkout-Prozess ein Muss.Bewertung: 50 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Haben Sie den Checkout-Prozess auf HTTPS umgestellt? Optimaler wenn der ganze Shop per HTTPS ist!
3) Hotline, Telefonnummer sichtbar
Bei Problemen beim Einkaufen oder im Checkout-Prozess können gleich telefonisch gemeldet werden.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
4) Hinweis: Kauf auf Rechnung möglich
Immer noch wichtigstes und beliebtestes Zahlungsmittel in der Schweiz. Bis zu 30% weniger Umsatz ohne diese Option.Bewertung: 50 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Ein Hinweis für einen Kauf auf Rechnung ist wichtig. Bis zu 30% weniger Umsatz ohne diese Option.
5) Hinweis: Versandkostenfrei (wenn möglich) oder Hinweis auf Kosten und Lieferdatum
Erwartungshaltung des Kunden ist das der Preis inkl. Versandkosten ist. Ebenso möchte der Kunde am liebsten die Ware sofort haben (SameDayDelivery).Bewertung: 56 von 80 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
6) Trust Shop, Swiss online Garantie, Trust Mark Element sind sichtbar
Die Trustelemente schaffen ein Sicherheitsgefühl für den Kunden, ist heutzutage wichtig für einen Online-Shop und dem Checkout-Prozess.Bewertung: 40 von 80 Punkten Verbesserungsvorschläge: Die Trustelemente schaffen ein Sicherheitsgefühl für den Kunden. Gut sichtbar auf der Webseite anbringen.
7) Infobox über Zahlungsmöglichkeiten (Rechnung, Kreditkarten usw.)
Übersichtlich auf der Seite platzieren. Damit Kunde weiss, mit welchen Zahlungsmittel er im Checkout-Prozess alles zahlen kann.Bewertung: 40 von 80 Punkten Verbesserungsvorschläge: Alle Zahlungshinweise übersichtlich auf der Seite platzieren. Somit weiss der Kunde, mit welchem Zahlungsmittel er im Checkout-Prozess alles zahlen kann.
8) Chat auf der Webseite anbieten
Direkte und schnelle Hilfe für den Kunden bei jeden Schritt im Checkout-Prozess.Bewertung: 24 von 80 Punkten Verbesserungsvorschläge: Ein Chat kann direkte und schnelle Hilfe für den Kunden bei jeden Schritt im Checkout-Prozess.
9) Kundenlogin und Kundenkonto
Wichtig damit der Kunde seine Rechnungen und Daten selber verwalten kann.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
10) Merkliste, Einkaufsliste, auf Wunschzettel, speichern, merken, ev. vergleichen
Eine Merkliste damit der Kunde seine Produkte speichern/vergleichen kann, so muss er die Produkte nicht im Warenkorb speichern.Bewertung: 50 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Die Merkliste braucht der Kunde damit er seine Produkte speichern/vergleichen kann, so muss er die Produkte nicht im Warenkorb speichern.
11) Warenkorb oben rechts oder rechts Seitenwidget
User Expericene für den Kunden. Er erwartet den Warenkorb immer oben rechts oder auf der rechten Seite.Bewertung: 80 von 80 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
12) Bezeichnung/Benennung des Warenkorbs
Ein Symbol (Warenkorb, Einkaufswagen usw.) und/oder Wort (Warenkorb, Einkaufskorb) mit der Anzahl und Preis der gewählten Produkte eventuell als Dropdown.Bewertung: 40 von 80 Punkten Verbesserungsvorschläge: Ideal ist ein Symbol (Warenkorb, Einkaufswagen usw.) und/oder Wort (Warenkorb, Einkaufskorb) mit der Anzahl und Preis der gewählten Produkte am besten als Dropdown.
13) Genaue und detaillierte Produktbeschreibung
Genaue Beschreibung vom Produkt mit allem was dazu gehört (technische Daten, Grösse, usw.).Bewertung: 70 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
14) Verfügbarkeit ersichtlich (voraussichtlicher Liefertermin)
Am besten sieht der Kunde bereits beim Bestellen, ob das Produkt am Lager, beim Pickup Stand oder Laden verfügbar ist.Bewertung: 70 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
15) Endpreis der Produkte und Lieferkosten inkl. MwSt. ersichtlich.
Kunde soll immer den aktuellen Endpreis sehen, wenn er mit der z. B. Kreditkarte (Gebühr, was kommen da zusätzlich für Kosten drauf oder mit Kleinmengenzuschlag) usw. zahlt.Bewertung: 50 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Der Kunde soll immer den aktuellen Endpreis sehen, wenn er mit der z. B. Kreditkarte (Gebühr, was kommen da zusätzlich für Kosten drauf oder mit Kleinmengenzuschlag) usw. zahlt.
16) Bewertungen des Produkts durch andere Kunden.
Hilfe für die Kaufentscheidung des Kunden, damit er sieht wie andere Kunden mit dem Produkt zufrieden sind oder eben nicht.Bewertung: 70 von 70 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
17) Warenkorb Vorschläge Cross-Selling (andere Kunden kauften auch)
Cross Selling ist eine Kaufhilfe und Animation für den Kunden, so sieht er, was andere Kunden zu dem Produkt noch dazu kauften.Bewertung: 49 von 70 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
18) Gutschein mit Hinweis bei welchen Schritt einlösbar
Damit der Kunde weiss, bei welchem Schritt er den Gutschein einlösen kann. Am besten so früh wie möglich, sonst ist der Kunde frustriert, wenn er den ganzen Checkout durchmacht und der Gutschein geht nicht.Bewertung: 7 von 70 Punkten Verbesserungsvorschläge: Ein Hinweis gut sichtbar für den Kunden anbringen, damit er weiss, er kann einen Gutschein einlösen und am besten noch vor dem Checkout, sonst ist der Kunde frustriert, wenn er den ganzen Checkout durchmacht und der Gutschein geht nicht.
19) UpSelling (Zusatz zum Produkt anbieten)
Es wird ein zusätzliches Produkt mit angeboten. Garantieerweiterung, zusätzlicher Artikel oder erweiterte Lizenz.Bewertung: 80 von 80 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
20) Artikel wird im Warenkorb angezeigt (dropdown/Symbolanzeige)
Übersichtlicher und schneller check, was hat der Kunde im Warenkorb. Preis und Menge sind ein Minimum.Bewertung: 50 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Am besten sind Warenkörbe mit allen Angaben über Menge, Preis und Lieferung.
21) Warenkorb Anzahl Produkt ändern, aktualisieren Button
Die Anzahl der gewählten Produkte lassen sich verändern, löschen oder mehrere hinzufügen.Bewertung: 80 von 80 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
22) Weiter Button zum nächsten Schritt
Weiter zum nächsten Schritt, Button, kann je nach Shop 1-5 Mal vorkommen.Bewertung: 50 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Ein weiter zum nächsten Schritt Button, kann je nach Shop 1-5 Mal vorkommen.
23) Sticky Warenkorb
Der Warenkorb soll auch beim Scrollen immer sichtbar sein.Bewertung: 40 von 80 Punkten Verbesserungsvorschläge: Der Warenkorb muss auch beim Scrollen der Seite immer sichtbar sein.
24) Warenkorb eingeloggt gespeichert
Sehr wichtig für den Kunden, vor allem wenn mit verschiedenen Geräten eingekauft (unterwegs/zuhause). Er möchte ja nicht nochmals alles zusammen suchen für die Bestellung.Bewertung: 50 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Sehr wichtig für den Kunden, vor allem wenn mit verschiedenen Geräten eingekauft (unterwegs/zuhause). Er möchte ja nicht nochmals alles zusammen suchen für die Bestellung.
25) PickPost, Pickup, Filialen Abholung
Kunde kann selber entscheiden, wo er das Produkt abholen oder sich liefern lassen kann.Bewertung: 80 von 80 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
26) In den Warenkorb Button
Button um das Produkt im Warenkorb hinzuzufügen. Farblich hervorheben.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
27) Login bestehender Kunde (Bestandeskunde)
Die Vorteile eines Bestandeskunden nutzen (einfaches Login, Übersicht Rechnungen usw.). Warenkorb muss eingeloggt gespeichert bleiben.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
28) Box angemeldet bleiben
Check-Box für einfaches Login beim nächsten Besuch, dann ist man automatisch eingeloggt.Bewertung: 5 von 50 Punkten Verbesserungsvorschläge: Check-Box für einfaches Login beim nächsten Besuch, dann ist man automatisch eingeloggt.
29) E-Mail-Adresse
Jede E-Mail Adresse darf nur einmal registriert sein und vergeben werden. Hinweis machen, wenn diese nie im Shop registriert wurde.Bewertung: 70 von 70 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
30) Passwort vergessen
Hilfe beim Vergessen des Passworts, soll per E-Mail oder SMS zugeschickt werden.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
31) Neuer Kunde
Vorteile aufzeigen für ein Kundenkonto. Kunde kann sich mit E-Mail und Passwort anmelden und vom Kundenkonto profitieren.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
32) Als Gast bestellen (ohne Registrierung)
Wichtig, nicht jeder Kunde will ein Kundenkonto eröffnen und alle Daten hinterlegen.Bewertung: 10 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Gastlogin ist wichtig, denn nicht jeder Kunde will ein Kundenkonto eröffnen und alle Daten hinterlegen.
33) Checkout-Prozess Header, bleibt bei ganzen Checkout bestehen!
Der Kunde soll die wichtigsten Informationen (USP, Telefonnummer, Kauf auf Rechnung) immer sehen, aber nur das Logo soll anklickbar sein.Bewertung: 50 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Der Kunde soll die wichtigsten Informationen (USP, Telefonnummer, Kauf auf Rechnung) immer sehen, aber nur das Logo soll anklickbar sein.
34) Checkout darf nicht über Navigation oder USP Punkte verlassen werden können.
Sehr wichtig, dass man nicht über die Navigation den Prozess verlassen kann und somit Abbrüche minimiert. So wenig Ablenkung wie möglich, damit der Kunde schnell durch den Checkout-Prozess geleitet werden kann.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
35) Anzahl Schritte Checkout anzeigen, Fortschrittsanzeige
Dem Kunden anzeigen wie lange der Checkout-Prozess noch geht und was er bereits erledigt hat, je nach Shop anders z. B. 1 bis 4/5/6 Schritte oder one Page alles auf einer Seite (dafür mit Häkchen).Bewertung: 40 von 80 Punkten Verbesserungsvorschläge: Dem Kunden anzeigen wie lange der Checkout-Prozess noch geht und was er bereits erledigt hat, je nach Shop anders z. B. 1 bis 4/5/6 Schritte oder one Page alles auf einer Seite (dafür mit Häkchen).
36) Gutschein einlösen
Hinweis auf wo und bei welchen Schritt Gutscheine oder Rabatte eingelöst werden können. Nach der Eingabe den Warenkorb automatisch aktualisieren. Hinweis warum ein Gutschein nicht mehr gültig ist.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
37) Bestellübersicht von Produkt mit Name und ev. Kurzbeschreibung
Wichtig für den Kunden, damit er weiss, was er alles bestellt hat. Schafft Vertrauen!Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
38) Auflistung der gekauften Artikel, Menge veränderbar
Auflistung der gekauften Artikel und die Menge soll unbedingt auch in diesem Schritt noch veränderbar sein.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
39) Versandkosten/Kleinmengenzuschlag deutlich kennzeichnen.
Alle Kosten in jedem Prozess-Schritt anzeigen. Bei Beträgen unter z. B. 50 CHF gut sichtbar darauf aufmerksam machen (Kleinmengenzuschlag) und vorschlagen, wieviel noch zur kostenfreien Lieferung fehlt.Bewertung: 50 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Alle Kosten in jedem Prozess-Schritt anzeigen. Bei Beträgen unter z. B. 50 CHF gut sichtbar darauf aufmerksam machen (Kleinmengenzuschlag) und vorschlagen, wieviel noch zur kostenfreien Lieferung fehlt.
40) Art der Lieferung, Versand, Lieferfrist auflisten.
Verschiedene Liefermöglichkeiten für den Kunden aufzeigen (Filialen Abholung, Samstagszustellung, Pickup) und zeigen wie lange es braucht bis der Artikel ausgeliefert wird.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
41) Total Rechnungsbetrag inkl. MwSt.
Der Rechnungsbetrag muss in Brutto/Netto, inklusive Auszeichnung der MwSt. aufgeteilt sein.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
42) Rechnungs- und Lieferadresse ändern und erweitern können.
Die Adressen müssen veränderbar sein und/oder mehrere hinterlegt werden können.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
43) Lieferadresse ist Rechnungsadresse
Die sollte automatisch übernommen werden, damit der Kunde es nur einmal eingeben muss.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
44) Übersicht Zahlungmöglichkeiten
Übersicht von allen Zahlungsmittel und Zahlungsmöglichkeiten auf der Webseite und im Checkout-Prozess anzeigen.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
45) Zahlung per Rechnung
Das beliebtestes Zahlungsmittel bei online Bestellungen in der Schweiz.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
46) PostFinance
Einfaches und schnelles bezahlen, deshalb sehr beliebt in der Schweiz. Es gibt zwei verschiedene online Zahlungsmöglichkeiten.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
47) PayPal
Einfaches und sicheres online Zahlungsmittel, welches immer beliebter wird, da es einen Käufer- Verkäuferschutz dazu gibt.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
48) Visa/MasterCard
Die zwei stehen in fast jeden Online-Shop als Zahlungsmittel zur Verfügung. Die Gebühren sollten schon im Produktpreis enthalten sein.Bewertung: 80 von 80 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
49) AGB und/oder Datenschutzbestimmungen akzeptieren
Müssen, ohne den Checkout-Prozess zu verlassen, verfügbar und lesbar sein. Entweder als Popup oder als neue Seite. Eine Box zum Anklicken oder ein Vermerk, dass diese mit dem Bestellen akzeptiert wird.Bewertung: 70 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
50) Jetzt kaufen, Jetzt bestellen, Zur Kasse, Jetzt zahlen, Button
Mit dem betätigen des Eingabe Button mit \"Jetzt kaufen\", \"Jetzt bestellen\", \"Zur Kasse\", \"Jetzt zahlen\", den Kauf als definitiv zu bestätigen und unverbindlich bestellen/kaufen.Bewertung: 50 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Mit dem betätigen des Eingabe Button mit \"Jetzt kaufen\", \"Jetzt bestellen\", \"Zur Kasse\", \"Jetzt zahlen\", den Kauf als definitiv zu bestätigen und unverbindlich bestellen/kaufen.
51) Weiterleitung zur Zahlung (Post, PayPal, Mastercard)
Der Checkout-Prozess wird automatisch verlassen, um zu der gewählten Zahlungsmethode zu gelangen. Sollte unbedingt SSL-Verschlüsselt sein!Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
52) Nach erfolgreicher online Zahlung zurück zur Auftragshistorie
Als Sicherheit, damit der Kunde weiss, dass die Zahlung/Bestellung hat geklappt und ist beim Online-Shop angekommen.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
53) Eingangsbestätigung per E-Mail senden.
Ist Pflicht! Damit der Kunde weiss, seine angegebene E-Mail Adresse stimmt und seine Bestellung wurde ausgelöst oder ist beim Shop angekommen.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
54) Gekauftes Produkt ist auf dem Empfangsmail aufgelistet.
Ein Überblick des gekauften Produkts mit allen relevanten Angaben im E-Mail.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
55) Rechnungs- und Lieferadresse ersichtlich (E-Mail oder Kunden Seite).
Rechnungs- und Lieferadresse müssen im Anhang oder E-Mail ersichtlich sein.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
56) Paketankündigung für den Kunden per E-Mail oder SMS.
Damit der Kunde weiss, dass sein Paket unterwegs ist zu ihm. Ist auch via Post (auch andere Anbieter) verschiebbar oder das Paket kann an einem bestimmten Ort hinterlegt werden.Bewertung: 100 von 100 Punkten Verbesserungsvorschläge: Erfüllt, keine Empfehlung.
